日语导游谈“导游”

老黄今年50多岁，曾经在国、中、青三大旅行社接过团，可以说是一名老导游员了。有人对老黄说，你们当导游的真好，陪着客人散步，既锻炼了身体又练了外语，别人还给你小费，不花钱就游山逛水吃遍天下美食，逛累了进商店拿回扣，晚上还可以带着客人到歌厅唱歌，你们这也能叫工作吗？简直就是吃喝玩乐！老黄说话，您这是站着说话不嫌腰疼，只知其一不知其二。

导游，极累极辛苦的行业
老黄是带日本团的，他给我讲述了日语导游员一天的工作。早晨5点半，天上还挂着星星。一个鲤鱼打挺儿从床上爬起来直奔饭店。到饭店，招呼客人吃饭处理团内杂务，8点出发。首先到天安门转一圈，然后，带着客人登天安门城楼，下来后，步行入故宫。游览完故宫，出后门进景山公园登山。午饭后，行程从市内转向郊外。先带客人到长陵，神路照相，再去游览定陵，然后，居庸关停一下，最后奔八达岭长城。到了八达岭，您必须陪着客人爬长城，赶上团里有残疾人，您还得帮助抬轮椅，甚至背起残疾人往山上爬。您看，当导游的辛苦不辛苦？老黄说，你不这么服务，客人到了店里买东西才怪呢。日本人是经济动物，人家知道店里的东西比街面上的贵得多，说句实话，许多客人是冲着导游才购物的，人家看我们太辛苦就是想让我们挣点儿钱。从八达岭返回市内，客人可以在车里打盹，导游必须不住嘴地说。“说”是导游的基本功，最差的就是“哑巴导游”。这么说吧，只要上团，导游就没有休息的时候。既便从长城返回市内，这段时间，你可以在车内小憩一下，但是，你决不能合眼，只要合眼，客人就有权投诉你，睡觉，你也得睁着眼睛睡！回到市里，你还得马不停蹄地带客人逛红桥市场游天坛，然后去吃烤鸭。吃完饭，您还得带领客人去看京剧或者杂技，看完演出，客人又提出到卡拉OK唱歌，得，您还得陪着去吼两嗓子。每次带团都得折腾到半夜才回家。有人统计过，北京的导语每天至少要走20公里的路，于是，行内就有了一句话叫“北京导游的腿，西安导游的嘴”。意思是说，北京巨大无比，北京导游得不停地带着客人走；西安虽小，但古迹众多，西安导游得不停地给客人讲解。回到家，您根本就睡不着觉，脑子里净琢磨明天工作的事，刚合眼，闹钟又响了，您还得一个鲤鱼打挺儿从床上爬起来往饭店跑。老黄说，每个导游全一样，兹上团，我们就如同上满弦的变形金刚都快成“精”了。

导游，肩负着责任和风险的行业
导语可不是光吃喝玩乐的，导语员的肩膀上承担着责任和风险。老黄给我讲了这么一个故事。老黄说，他第一次出全陪，就遭遇了“滑铁卢之战”。这个团是北京入境，然后，马上转机赴西安，游览完西安，乘火车到洛阳，再乘飞机返回北京，最后由北京出境。西安的游览平安无事，第二天晚上，登上了赴洛阳的列车。十几年前，当时的列车比较陈旧，车内没有空调。夏天，天气炎热，客人进了包间，就打开了窗户。明晨就到洛阳，客人基本上是上车睡觉，老黄没太介意。第二天，惨剧发生了。一些客人将照相机放在窗前，路过小站停车时，站台上的小偷，将客人的相机从敞开的窗户里顺走了。可不是一般的傻瓜相机啊，有位客人的相机价值15万日元。乘警赶到，做了记录，客人们的情绪受到了极大的影响。到了洛阳，当地安排吃“水席”，“水席”是洛阳的名吃，据说在武则天的时代就出现了。可是，万万没有料到，有6名客人吃完“水席”后拉肚子，这时候，客人们已经在背后怨声载道了。有点儿像曹操败走华容道，老黄带着“残兵败将”回到北京，他又办了一件傻事。有经验的旅游司机，提醒过老黄，你这个团可能要出大事，咱别太“踩店”了，你多带着客人游览游览吧。可是，刚当上导游的老黄“初出牛犊不畏虎”，没听司机的话，依旧按照原定的旅游计划带着客人去购物。结果，祸闯大了。客人回国就投诉，投诉书写了十几页，所有的客人都在投诉书上签了名，基本上把老黄骂成全球最恶导游。旅行社震惊了，内联人员为了平息投诉，一直工作到夜里10点钟才回家。社领导见到老黄，劈头就喊：“你效仿日本人剖腹自杀吧，你把我们害惨了，日方要停我们的团，我们面临着没饭吃！”
老黄告诉我说，这件事让他记一辈子，是他的耻辱也是他知耻而后进的动力。老黄说，导游往往是越干胆子越小。因为稍不留神，你就有可能犯错误。服务质量是一方面，实际上，还有比服务质量更重要的呢。游客中，既有一般游客，也有媒体人士甚至政客。有些日本客人还专门喜欢同导游谈论敏感话题，比如台湾问题、西藏问题或者南京大屠杀。这时候，你的回答必须与中央保持一致，不能与客人喝了酒，为了讨好客人，就满嘴跑火车，随便顺着客人说。从某方面讲，外语导游从事的是外事活动，周总理曾经说过“外事无小事”，你必须对你的言行负责。因为说话不慎，被客人抓住辫子的事例，在日语导游中不是没有。导游，挣钱快，诱使你犯错误的机会很多。据东南网报道，厦门一日语导游带24名日本游客嫖娼，结果被获刑，同样的事情在北京也不是没有发生过。老黄说，别以为拿了导游证，你就可以欢天喜地挣钱了。前边有许多的风险和诱惑在等待着你，对此，你必须有充分的思想准备。

导游，是充满魅力和幸福感的职业
随着国内游的发展和出境游的展开，越来越多的年青人愿意加入到导游的行列中来。职考中，导游资格考试倍受年青人欢迎。据统计，北京地区每年的参考人数不下七、八千人，合格率在30％左右，去年，仅山东枣庄地区，就有近600名年青人参加了导游考试，由此可见，全国有多少年青人梦想着当导游员啊。那么，导游这个职业的魅力到底在哪里呢？老黄在我的面前拿出地图，一张全国地图，上面密密麻麻地圈了许多的红圈儿。老黄说，这是他带团去过的地方，全国几乎都跑遍了，曾经带过日本摄影团，一个月，就跑遍了江南所有的省份。老黄告诉我说，因为工作缘故，他接待过不少日本明星，其中包括《追捕》中伴演真由美的演员中野良子。当导游，的确能让你开眼界，长见识啊。当然，这还不是导游职业真正的魅力所在。
关于导游职业的魅力，每个导游员会有不同的理解，老黄跟我谈了谈他个人的看法。老黄说，导游的职业魅力在于它逼着你学习逼着你改变自己逼着你成为一名特殊的“演员”。说起来，老黄